Het komt regelmatig voor dat e-mails die vanuit e-Captain worden verzonden niet worden ontvangen. Er kunnen meerdere verschillende oorzaken zijn waarom een e-mail niet wordt ontvangen. Hieronder treft u een aantal zaken aan die u al dan niet met de ontvanger kunt controleren.
Verzenden en ontvangen zijn twee verschillende dingen. Of een e-mail door e-Captain verzonden is kunt u controleren. Of een e-mail daadwerkelijk ontvangen is kunt u of wij niet controleren.
U kunt op twee plaatsen in e-Captain controleren of een e-mail is verzonden.
Op de relatiekaart van een relatie vindt u alle door e-Captain verzonden e-mails terug in het tabblad Contact info. U ziet van iedere e-mail de datum en het tijdstip waarop de e-mail door e-Captain is verzonden.
Staat de e-mail hier niet tussen dan is de e-mail niet naar deze relatie gestuurd.
Alle mailings die u zelf aanmaakt en verstuurd via de module Mailing vindt u ook terug in de verzonden items. Systeemberichten zoals factuur e-mails vindt u hier niet terug. In het overzicht van de verzonden items ziet u de datum en het tijdstip waarop de mailing is verzonden.
Van een door u verzonden mailing kunt u in de verzonden items de details van de mailing bekijken.
om de details van de verzonden mailing te bekijken.
| Tabblad Niet verzonden | In dit tabblad ziet u de relaties waar de mailing niet naar is verzonden. Bijvoorbeeld omdat er geen e-mailadres bekend is of omdat iemand zich heeft uitgeschreven met het groepsitem Geen nieuwsbrieven! |
| Tabblad Verzonden | In dit tabblad ziet u de relaties waar de mailing naar toe is gestuurd. |
| Tabblad Mailing bericht | In dit tabblad ziet u de mailing zelf zoals die verstuurd is naar de ontvangers. |
| Tabblad Statistieken | In dit tabblad ziet u de statistieken van de mailing. |
In de tabbladen Niet verzonden en Verzonden kunt u controleren naar wie de mailing wel of niet is verzonden.
Relaties kunnen zich op verschillende manieren aan- of afmelden voor mailings en nieuwsbrieven. Een relatie kan zich definitief uitschrijven voor alle mailings met het groepsitem Geen nieuwsbrieven!
De systeemgroep Nieuwsbrieven bevat standaard ook het groepsitem Geen nieuwsbrieven! Met dit groepsitem kunnen relaties zich in het geheel uitschrijven voor alle mailings of nieuwsbrieven. Zij ontvangen dan geen enkele mailing meer die u via de module Mailing verstuurd. Alleen de systeemberichten zoals factuur e-mails worden dan nog wel verstuurd.
U kunt bij een relatie op de relatiekaart in het tabblad Groepen controleren of iemand zich heeft afgemeld door middel van het groepsitem Geen nieuwsbrieven!
Het kan na het verzenden van een e-mail ook voorkomen dat de e-mail retour afzender komt met een omschrijving van het probleem. Dit heet een bouncemail.
De bounce mail bevat veelal een hoop technische informatie waaruit af te leiden is waarom de mail niet kon worden afgeleverd bij de ontvanger. Een aantal veel voorkomende meldingen hebben te maken met onderstaande situaties:
Indien u zelf uit de bouncemail niet kunt afleiden wat de oorzaak is dan kunt u de bouncemail ook doorsturen naar onze helpdesk. Wij zullen de bouncemelding dan voor u bekijken en u laten weten wat de oorzaak was.
Dé ideale software oplossing om uw vereniging te ontzorgen en professionaliseren!
Hambakenwetering 15
5231 DD 's-Hertogenbosch
073 - 614 14 40
Haal meer uit e-Captain!
Wij bieden verschillende basis trainingen aan waarbij u op toegankelijke wijze leert werken met e-Captain.
